Garantie à vie
1. Durée et couverture de la garantie
Couteaux pliants
Les couteaux pliants bénéficient d’une garantie à vie couvrant les vices et défauts de fabrication ou de matière, dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Couteaux et couverts de table
Les couteaux et couverts de table bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant les vices et défauts de fabrication.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux constatés dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations d’entretien.
Service après-vente et réparations
Notre atelier assure le service après-vente et la remise en état de vos couteaux. Selon les besoins, nos couteliers peuvent notamment réaliser :
- l’aiguisage et l’affûtage
- le polissage
- la révision et la remise en état
- les réparations nécessaires
2. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté.
Usure normale
Ne sont notamment pas couverts :
- l’usure naturelle des pièces et composants
- l’usure normale du tranchant liée à l’utilisation et aux réaffûtages successifs
Utilisation inadaptée ou abusive
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation non conforme à la fonction du couteau, notamment lorsque la lame est utilisée :
- comme tournevis
- comme ouvre-boîte
- pour faire levier
- ou pour toute autre utilisation susceptible de soumettre la lame ou le mécanisme à des contraintes anormales
Chocs, facteurs extérieurs et mauvais entretien
Les dommages consécutifs à une chute, un choc, une exposition excessive à la chaleur ou à l’humidité, ou à un entretien inadapté ne sont pas couverts par la garantie.
Une attention particulière doit être portée aux manches en bois ou en corne, qui sont des matériaux naturels et sensibles à l’humidité, à la chaleur et aux variations de température.
Lavage au lave-vaisselle
Le lavage au lave-vaisselle est strictement déconseillé, et à proscrire pour les couteaux équipés d’un manche en bois ou en corne.
La chaleur, l’humidité, les produits détergents et les cycles de lavage peuvent endommager aussi bien le manche que la lame ou les mécanismes du couteau.
3. Conseils d’entretien
Pour préserver la qualité, le fonctionnement et le tranchant de votre couteau, nous vous recommandons de respecter les conseils suivants.
Nettoyage
Nettoyez votre couteau à la main, avec un chiffon ou une éponge légèrement humide, puis séchez-le immédiatement.
Un couteau ne se lave pas, il s’essuie.
Évitez de laisser le couteau tremper ou de le ranger encore humide.
Entretien du mécanisme
Pour les couteaux pliants, appliquez régulièrement quelques gouttes d’une huile adaptée au niveau des pièces mécaniques afin de préserver leur bon fonctionnement.
Entretien du tranchant
Un entretien régulier permet de conserver durablement le tranchant de votre couteau.
Nous recommandons un passage régulier au fusil d’affûtage, complété, lorsque cela est nécessaire, par un aiguisage plus approfondi à l’aide d’une pierre à aiguiser ou d’un fusil diamant.
La fréquence d’aiguisage dépend de l’utilisation du couteau et de la nature des aliments ou matériaux découpés.
4. Votre couteau Le Tarn : comment faire prendre en charge votre couteau ?
Vous souhaitez faire examiner ou réparer votre couteau Le Tarn ? Voici les éléments à vérifier avant de contacter notre service client.
1. Vérifiez la catégorie du couteau
- Couteau pliant : garantie à vie.
- Couteau ou couvert de table : garantie de 5 ans.
2. Identifiez la nature du problème
Il peut s’agir :
- d’un défaut de fabrication ou de matériau, susceptible d’être couvert par la garantie
- ou d’une usure normale, d’un choc ou d’un dommage lié à une utilisation ou un entretien inadapté, qui peut être exclu de la garantie.
3. Contactez notre service client
Pour connaître les modalités précises de prise en charge, contactez directement notre service client :
E-mail : contact@letarn.fr
Téléphone : 06 75 15 04 50
Afin de faciliter le diagnostic, nous vous recommandons de joindre quelques photos du couteau ainsi qu’une description précise du problème rencontré.
Notre équipe pourra ainsi vous indiquer les démarches à suivre et, le cas échéant, les modalités de réparation ou de remise en état de votre couteau.
